Как правильно писать претензию на возврат товара в магазин

В соответствии с действующим законодательством, если после приобретения товара покупатель заметил в нем какие-то недостатки, он может его сдать в магазин, вернув деньги, или обменять на аналогичную модель без дефектов. Однако стоит учитывать, что не всегда продавцы соглашаются на подобные сделки. Поэтому, если обращение в устной форме оказалось нерезультативным, следует воспользоваться такой услугой, как защита прав потребителей горячая линия. Обычно специалисты рекомендуют изложить претензию на возврат товара в письменном виде. Поэтому важно знать, как правильно ее оформить.

Как правильно писать претензию на возврат товара в магазин

Основные требования

Несмотря на то, что подобное заявление составляется в произвольной форме, все же можно выделить несколько общих правил. Это поможет увеличить шансы на максимально быстрое и бесконфликтное разрешение вопроса в пользу покупателя. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Первый остается у продавца, а второй с отметкой о получении возвращается покупателю.

Прежде всего в претензии нужно последовательно указать обстоятельства, дату и время приобретения конкретного товара. Затем необходимо подробно описать основные его характеристики, включая модель, серийный номер, цвет, комплектацию и так далее. Следующая часть претензии – мотивация. Здесь следует перечислить выявленные дефекты, которые послужили причиной возврата товара или его обмена на аналогичную модель без недостатков.

Перед резолютивной частью рекомендуется сослаться на статьи 18 закона «О защите прав потребителей» и 310 Гражданского кодекса РФ (согласно которой продавец не может отказываться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи).

Чтобы подтвердить факт покупки, надо приложить к составленной претензии кассовый или товарный чек. Если купленный товар весит более 5 кг, есть смысл также указать на необходимость компенсации затрат на доставку (если покупатель осуществил ее за свой счет). Таким образом, не бойтесь отстаивать свои права. Помните, закон на вашей стороне.